Hvis du har annulleret din ordre, men stadig kan se, at beløbet er reserveret på din konto, er det normalt og skyldes den måde kortbetalinger fungerer på.
Hvorfor er pengene reserveret?
Når du betaler med Visa, Mastercard eller andre betalingskort, laver banken først en midlertidig reservation (autorisation) af beløbet for at sikre, at pengene er tilgængelige. Pengene er derfor ikke trukket endnu, men blot reserveret på din konto.
Hvis ordren bliver annulleret, gennemføres betalingen ikke, men reservationen kan stadig stå på kontoen i en periode.
Hvor lang tid tager det?
Hvor længe reservationen står, afhænger af din bank og korttype.
Typisk:
- 1 til 5 hverdage i de fleste tilfælde
- I nogle tilfælde op til 30 dage, afhængigt af bankens regler
Reservationen forsvinder automatisk, når banken frigiver den.
Kan SharkGaming fjerne reservationen?
Nej. Reservationen styres af din bank og kortudsteder, og vi kan derfor ikke fjerne den. Vi kan kun annullere selve ordren.
Hvad kan du gøre?
- Vent på at banken automatisk frigiver reservationen
- Kontakt din bank, hvis du ønsker at få reservationen fjernet hurtigere
Hvis du har brug for dokumentation på, at din ordre er annulleret, er du altid velkommen til at kontakte SharkGaming kundeservice.